通道 01
商务合作
适合：支付、物流、财税、认证服务商，以及要成批开通会员、多主体一起管理的企业。
想把你的服务摆到会员面前，或者公司旗下几个经营主体要放进同一套账号体系，从这里开始对接。合作咨询邮件由商务同事在工作日 10:00–19:00 内处理。
support@direct-liying.com.cn带上这些材料，沟通快一轮
- 营业执照或主体基本信息
- 合作方向与期望接入的服务类型
- 预计覆盖的会员规模与上线时间
- 对接人姓名与手机号
商务与支持
谈合作、解决问题、处理急事，各有各的门
利赢国际站的会员里，有做跨境电商的、开本地生活门店的、跑制造贸易的，也有做专业服务的。想接进来一起做生意、日常用得不顺手、或者线上正卡着走不动，按三条通道分别走，中间能少转好几次手。
先选通道
你属于哪种情况，就走哪条门
事情性质不同，接手的人也不同。写清楚是哪一类，第一条回复就能给到你真正能用的答复，而不是一句“帮您转接”。
通道 02
客服支持
适合：账号登录、稳定版工具包使用、文档找不到、会员权益版本对不上这类日常问题。
已经在用的会员遇到操作卡住，可以先打 400-8162-3247，也可以把问题发到客服邮箱。写清版本号和操作步骤，客服能直接复现，省掉一轮来回问。
service@direct-liying.com.cn写邮件时附上这几项
- 会员号或注册手机号
- 正在用的版本号，当前稳定版为 V3.4
- 出问题的页面与操作步骤
- 截图或报错文字
通道 03
紧急工单
适合：线上正在出状况，订单台账写不进去、公告推送断了、关键时段账号进不去。
这类问题别排队等邮件。请通过站内“直给入口”提交工单，写清受影响的业务和开始时间，紧急问题 2 小时内响应。
先看故障排查文档提工单时把情况写全
- 出现时间与最近一次正常操作
- 受影响的业务模块与涉及账号
- 已经尝试过的处理办法
- 可联系到你的电话
联系方式
电话、邮箱、时段，一次写清
想快就直接拨号；手头有材料要发，就按用途选邮箱，别一封邮件同时问三件事，处理起来反而慢。
服务时段
工作日 10:00–19:00
32 人客服团队在这个时段处理账号、文档、权益和合作咨询；紧急问题走站内“直给入口”，不受邮件排队影响。
响应节奏
多久能等到回音
提交之后心里有数，才好安排手上的活。下面是我们对每一类来件的处理节奏。
工单首次响应
1 个工作日
会员提交工单后，一个工作日内拿到第一次答复，并被告知接下来由谁跟进。
紧急问题响应
2 小时
影响正常经营的问题，从站内“直给入口”进入后 2 小时内响应，先止血再定位原因。
在线答疑时段
10:00–19:00
工作日电话与邮箱同步在线；版本发布和权益调整当天，客服会提前熟悉变更内容。
合作路径
从一封邮件到进入维护期，五步走完
合作不是签完字就结束。开通之后还有版本跟着走、文档跟着更，第五步才是长期开始的地方。
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01
提交需求
把合作方向、主体情况、期望上线时间写进邮件，附上对接人和电话，我们按信息完整度排处理顺序。
所需材料：主体信息、合作方向说明、联系方式
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02
匹配方案
商务同事对照启程、稳行、远航三档会员方案，结合你的经营场景给出组合建议与转接服务商名单。
所需材料：经营场景说明、预估账号数量
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03
开通试用
新会员可申请 7 天稳定版功能试用，客服带着完成账号设置，并指到对应的入门文档。
所需材料：试用账号清单、使用人手机号
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04
签署服务
确认方案内容、服务周期和费用，签署服务协议后开通正式会员，权益对照表一并交付。
所需材料：签署主体信息、开票资料
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05
进入稳定版维护
权益按季度迭代，公告、文档更新与版本说明同步通知；遇到问题从客服或工单通道进来。
所需材料：对接人名单、公告订阅邮箱
合作对象
谁适合和我们一起做
会员在经营中绕不开支付、物流、财税和认证这几件事。我们把说明材料和转接路径准备好，让合适的服务商直接对上需要的人。
支付服务商
面向跨境与本地生活两类收款场景，为会员提供开户说明、费率对照和常见收款问题解答。
物流服务商
覆盖跨境干线、仓配与本地配送，会员可按线路和时效挑选，报价与时效说明随单交付。
财税服务机构
为多主体经营的会员梳理账务与申报节奏，配合订单台账导出，减少手工对账。
认证服务机构
处理资质与合规认证的前期咨询，把所需材料和办理周期一次讲明白。
已经在一起的服务商
目前与 18 家支付、物流、财税、认证服务商建立合作，平台提供标准资料包与转接说明，帮助会员快速找到对口的人。具体服务内容与费用由会员与服务商直接确认。
下一步
还没想好问什么，先去这几处看看
ADDRESS
地址信息：新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号利赢国际大厦7层
寄送纸质材料前，请先电话或邮件告知对接人，避免材料在途中无人接收。
FILING
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