三十秒读懂这份声明
账号与联系信息用于开通、续期、找回和工单回访；文档检索与公告阅读记录用于判断哪些稳定版内容需要重写补充；只有在你主动提出转接需求时，才会把完成对接所必需的主体名称、联系人与需求概要交给你选定的支付、物流、财税或认证服务商。
你可以随时写信到 service@direct-liying.com.cn 查询、更正或删除自己名下的信息，也可以退订公告邮件。
01适用范围
你在会员入口完成开通与续期、在帮助中心翻稳定版文档、订阅更新公告、从直给入口提交工单，或者就生态转接和商务合作与我们沟通，都在本声明的覆盖范围内。会员名下由同事或代办人员开设的子账号，他们所提交的信息同样照此处理。
已经转接到合作服务商的具体业务，由该服务商按自己的规则处理信息；转接那一刻交出去的内容，我们在下面第四节逐项写清楚了。
02收集的信息
按你实际用到的功能分成四组，逐组说明。
- 账号信息
- 会员主体名称、会员编号、所选方案（启程、稳行或远航）、开通与到期时间、账号状态，以及登录时使用的凭据。
- 联系信息
- 开通、工单、合作洽谈中你留下的联系人称呼、手机、邮箱与所在地区，以及我们回访时的通话与邮件记录。这些内容让你在换人对接时不必从头讲一遍。
- 工单内容
- 你提交的问题描述、截图或附件、涉及的功能与版本号，以及客服给出的处理过程和结论。同一会员的历史工单会关联在一起，方便第二次遇到同类问题时直接看到上次怎么解决的。
- 访问记录
- 你浏览过的文档目录、用过的检索关键词、读过或订阅了哪几类公告、登录时间与设备类型。这类记录帮我们看出哪几篇稳定版文档常年被翻却仍然看不懂。
03使用目的
信息只在下面这些具体事情上使用，每一件都对应你正在办的事。
- 开通与续期。确认你选的是哪一档方案、权益对照表里哪几项属于你，并在版本升级时告诉你有哪些变化。
- 账号与入口。找回登录、调整子账号权限、把公告订阅和文档入口调到你常用的那一屏。
- 工单响应。按问题紧急程度排期，一个工作日内给出首次响应；从直给入口提交的紧急问题在 2 小时内响应。
- 公告与订阅。按你在公告页勾选的类别发送版本发布、文档更新、权益调整和服务通知；通知里带上对应的文档链接，点开就能看。
- 文档改进。把检索词和阅读路径汇总后，判定哪些稳定版文档需要重写、拆分或补上故障排查步骤，九人文档团队按周校对目录、按月汇总版本差异。
- 合作沟通。回访合作意向、寄送标准资料包与转接说明，跟进开通试用和签署服务的进度。
会员满意度调研、公告打开情况这类汇总统计，只用于判断服务投入的方向，结果以整体分数形式呈现，不再关联到具体会员名下。
05存储与安全
保存期限
账号与权益信息在会员关系存续期间保存，关系结束后按必要的追溯期留存；公告订阅记录保存到你退订为止；工单在你名下保留，便于下次直接调取处理过程。
访问控制
账号、工单、合作资料按岗位分级授权，客服、文档、商务各看各自需要的部分；查看与导出操作留有记录，越出授权范围的操作会被拦截并回溯。
脱敏处理
写进文档、培训材料与版本说明的案例，先去掉企业名称、联系人称呼、手机与邮箱，只保留问题现象和处理步骤。
异常处置
发现异常访问或信息外泄迹象时，先行限制相关账号权限、排查路径，再通过公告页的服务通知和邮件告知受影响的会员，并在处理完成后说明结果。
06你的权利
下面四件事都能直接办，不需要填理由。
01
查询
想知道名下存了哪些信息，写信说明会员编号，我们整理后回复，通常与工单同批次处理。
一个工作日内回执02
更正
联系人、手机、邮箱、所在地区发生变化，或权益对照里显示的方案与实际不符，都可要求更正。
随时提交03
删除
会员关系结束后，可要求删除不再有留存必要的联系信息与工单附件；仍在追溯期内的账号记录会告知你剩余期限。
含附件对处理结果有异议，或认为信息被不当使用，欢迎投诉。写信至 service@direct-liying.com.cn，或在工作日 10:00-19:00 拨打 400-8162-3247，客服团队会把处理过程和结论回给你。
07更新与联系
会员权益按季度迭代，这份声明会跟着调整。改动后在公告页发布服务通知，涉及收集范围、共享对象这类实质变化的，另发邮件与站内信告知，并在开头写明改了哪几条。
条款之间的衔接可以对照 使用说明 看服务范围与版本规则，账号与文档的具体操作在 帮助中心；合作事宜请走 联系与合作 页面的通道。
联系与申诉
关于会员信息的问题，写一封信就能说清。
客服工作日 10:00-19:00 在线，邮件在该时段内回复；紧急问题可从站内直给入口提交工单，2 小时内响应。